Pobierz raport z 2. edycji badania: Najnowsze Trendy w Customer Experience 2025
Dowiedz się, jakie strategie w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta stosują polskie przedsiębiorstwa i jakie kierunki rozwoju planują w obszarze CX.
Opis
Raport „Trendy CX 2025” to kompleksowe opracowanie przygotowane na podstawie badań jakościowych i ilościowych przeprowadzonych wśród liderów oraz ekspertów Customer Experience w Polsce. Dokument pokazuje, jak organizacje w naszym kraju rozwijają swoje strategie CX, jak integrują doświadczenia klientów z doświadczeniami pracowników i użytkowników, oraz w jaki sposób wykorzystują technologie – w tym sztuczną inteligencję – do budowania przewagi konkurencyjnej.
Publikacja analizuje także poziom dojrzałości polskich firm w zakresie zarządzania CX, ich największe wyzwania oraz kierunki rozwoju na najbliższe lata.
Co znajdziesz w raporcie Trendy CX 2025?
- Wyniki badań przeprowadzonych wśród ponad 100 liderów i praktyków CX z różnych branż – od finansów, przez handel i technologie, po sektor publiczny
- Kluczowe wnioski i trendy na 2025–2030, w tym m.in. rozwój koncepcji Total Experience (CX + EX + UX), wykorzystanie AI w analizie danych, rosnące znaczenie autentyczności i mikromomentów w relacjach z klientami
- Analizy i porównania wyników edycji 2024 i 2025, pokazujące dojrzewanie podejścia firm do CX i coraz większe znaczenie integracji danych oraz zwinności organizacyjnej
- Najczęstsze błędy i wyzwania, takie jak brak systemowego podejścia, silosowość danych, czy nadużywanie wskaźników typu NPS bez kontekstu
- Rekomendacje ekspertów dotyczące skutecznych strategii, mierników sukcesu i kierunków inwestycji w rozwój Customer Experience w Polsce.