Program

Rejestracja uczestników konferencji

Oficjalne rozpoczęcie CX OEX Summit

Prezentacja wyników badania zrealizowanego przez Akademię Leona Koźmińskiego i Agencję Badań Marketingowych

Wykład Inspiracyjny

Miłosz Brzeziński - Ekspert w dziedzinie psychologii biznesu

Case study: Luksusowe doświadczenia w obsłudze Klienta Mercedes-Benz - koncepcja, wyzwania, rzeczywistość

Paweł Kocon - PR Manager, MB Motors Mercedes-Benz
Michał Serdakowski - Marketing Manager, MB Motors Mercedes-Benz

Panel dyskusyjny: CX na platformach Marketplace

Prowadzący:
Grzegorz Wroniszewski, COO Fulfilio
Współprowadzący:
Wojciech Wróblewski - Head of Marketplace, SellerSwitch
Piotr Ściegienny - e-Commerce Consultant, Dafi
Paweł Jabłoński - Key Accounts Supply Chain Lead, 3M
Bartosz Lechowski - Customer Experience and Marketing Executive, Human Magic Consulting

Przerwa kawowa

Panel dyskusyjny: Programy lojalnościowe z perspektywy klienta: fakty, mity, korzyści. Sekrety skutecznych programów lojalnościowych

Prowadzący:
Przemysław Orłowski, Dominik Zacharewicz - Managing Partners, Loyalty Point
Współprowadzący:
Barbara Fitał - CRM Senior Marketing Manager, Douglas
Aneta Pruk – Senior Marketing Manager, Vision Express
Piotr Wojtczak – Head of Customer Marketing, Intermarché
Bartosz Żochowski – Head of Loyalty & CRM, Decathlon

Case study: Zawsze klient w Coca Cola, transformacja obsługi klienta w Customer Care Center - najlepsze praktyki Customer Experience

Anna Bochenek - Customer Care & Support Manager, Coca-Cola Hellenic Bottling Company

Case study: Jak utrzymać wysoką jakość CX podczas łączenia firm

Maciej Arwaj Dyrektor Handlowy Ayvens Poland

Lunch

Panel dyskusyjny CX ukierunkowany na wzrost wartości firmy i wymierne korzyści biznesowe. Czy technologia i człowiek tworzą zespół doskonały?

Prowadzący:
Ewa Czarnecka – CEO Voice Contact Center
Współprowadzący:
Marcin Charkiewicz – Dyrektor ds. Klienta, Black Red White SA
Mira Kawala - VP, Customer Experience, Allegro
Paweł Zawisza – Dyrektor Operacyjny, ARC Europe Polska

Case study: Koszyk pełen par: czyli jak produkty w FMCG znajdują swoje drugie połówki

Wojciech Dendys - Customer Business Development Manager, Grupa Maspex Sp. zo.o.

Case study: Dobry design to dobry biznes

Marcin Łasica, Head of Design, Flying Bisons

Wsparcie CSR

Prowadzący:
Mariusz Miotke OTOP

Zakończenie konferencji

Pożegnalna kawa