OEX Summit 2024

  • III edycja konferencji odbędzie się 2.10.2024
  • Miejsce: Legia Silver Club, Warszawa, ul. Łazienkowska3
  • Wydarzenie zamknięte, obowiązują zaproszenia i rejestracja

O konferencji CX OEX SUMMIT

To wydarzenie gromadzące ponad 200 ekspertów z obszarów Trade Marketingu, Contact Center, Logistyki i Lojalności.
Tutaj porozmawiasz z ludźmi, którzy na co dzień kształtują doświadczenia Klientów topowych marek.

Dlaczego warto?

Konferencja

OPARTA NA WIEDZY

  • Program konferencji w oparciu o badanie przeprowadzone w grupie respondentów rekrutujących się z grona CX managerów w dużych firmach.
  • Partnerem badania jest Akademia Leona Koźmińskiego – premiera raportu z badania Trendów CX podczas konferencji.
Gwarancja

100% Merytoryki

  • Debaty tematyczne – dyskusja ekspertów z największych polskich i globalnych firm.
  • Case studies praktyków – CX i C-Level managerów. Historie wdrożeń, strategie, innowacyjne rozwiązania i doświadczenia z pola bitwy.
Zamknięte grono

Tylko dla praktyków

  • Zamknięta formuła konferencji, tylko dla zaproszonych ekspertów i liderów CX.
  • Networking i wymiana doświadczeń z praktykami CX.

Program

09:00 09:30

Rejestracja uczestników konferencji

09:30 09:40

Oficjalne rozpoczęcie CX OEX Summit

09:40 10:00

Prezentacja wyników badania zrealizowanego przez Akademię Leona Koźmińskiego i Agencję Badań Marketingowych

10:00 10:25

Wykład Inspiracyjny

Miłosz Brzeziński - Ekspert w dziedzinie psychologii biznesu

10:25 10:50

Case study: Luksusowe doświadczenia w obsłudze Klienta Mercedes-Benz - koncepcja, wyzwania, rzeczywistość

Paweł Kocon - PR Manager, MB Motors Mercedes-Benz
Michał Serdakowski - Marketing Manager, MB Motors Mercedes-Benz

10:50 11:30

Panel dyskusyjny: CX na platformach Marketplace

Prowadzący:
Grzegorz Wroniszewski, COO Fulfilio
Współprowadzący:
Wojciech Wróblewski - Head of Marketplace, SellerSwitch
Piotr Ściegienny - e-Commerce Consultant, Dafi
Paweł Jabłoński - Key Accounts Supply Chain Lead, 3M
Bartosz Lechowski - Customer Experience and Marketing Executive, Human Magic Consulting

11:30 12:00

Przerwa kawowa

12:00 12:40

Panel dyskusyjny: Programy lojalnościowe z perspektywy klienta: fakty, mity, korzyści. Sekrety skutecznych programów lojalnościowych

Prowadzący:
Przemysław Orłowski, Dominik Zacharewicz - Managing Partners, Loyalty Point
Współprowadzący:
Barbara Fitał - CRM Senior Marketing Manager, Douglas
Aneta Pruk – Senior Marketing Manager, Vision Express
Piotr Wojtczak – Head of Customer Marketing, Intermarché
Bartosz Żochowski – Head of Loyalty & CRM, Decathlon

12:40 13:05

Case study: Zawsze klient w Coca Cola, transformacja obsługi klienta w Customer Care Center - najlepsze praktyki Customer Experience

Anna Bochenek - Customer Care & Support Manager, Coca-Cola Hellenic Bottling Company

13:05 13:30

Case study: Jak utrzymać wysoką jakość CX podczas łączenia firm

Maciej Arwaj Dyrektor Handlowy Ayvens Poland

13:30 14:30

Lunch

14:30 15:10

Panel dyskusyjny CX ukierunkowany na wzrost wartości firmy i wymierne korzyści biznesowe. Czy technologia i człowiek tworzą zespół doskonały?

Prowadzący:
Ewa Czarnecka – CEO Voice Contact Center
Współprowadzący:
Marcin Charkiewicz – Dyrektor ds. Klienta, Black Red White SA
Mira Kawala - VP, Customer Experience, Allegro
Paweł Zawisza – Dyrektor Operacyjny, ARC Europe Polska

15:10 15:35

Case study: Koszyk pełen par: czyli jak produkty w FMCG znajdują swoje drugie połówki

Wojciech Dendys - Customer Business Development Manager, Grupa Maspex Sp. zo.o.

15:35 16:00

Case study: Dobry design to dobry biznes

Marcin Łasica, Head of Design, Flying Bisons

16:00 16:10

Wsparcie CSR

Prowadzący:
Mariusz Miotke OTOP

16:10 16:20

Zakończenie konferencji

16:20 16:50

Pożegnalna kawa