Już 2 października, podczas konferencji CX OEX Summit odbędzie się panel dyskusyjny organizowany przez Loyalty Point, zatytułowany „Programy lojalnościowe z perspektywy klienta: fakty, mity, korzyści”. To wydarzenie będzie doskonałą okazją do zgłębienia tajników skutecznych programów lojalnościowych oraz do rozprawienia się z najczęściej powielanymi mitami na ich temat.
Dlaczego programy lojalnościowe są ważne?
Programy lojalnościowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Mimo to, wiele firm nadal nie jest przekonanych do inwestowania w tego typu działania, często kierując się mitami i nieprawdziwymi przekonaniami. W efekcie rezygnują z narzędzia, które może znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów i przynieść wymierne korzyści biznesowe. Podczas panelu dyskusyjnego, liderzy branży lojalnościowej podzielą się swoimi doświadczeniami i wiedzą na temat rzeczywistej wartości programów lojalnościowych oraz sposobów, w jakie można skutecznie rozwijać lojalność nawet w najtrudniejszych przypadkach.
Tematyka panelu dyskusyjnego
Panel dyskusyjny poprowadzą Przemysław Orłowski i Dominik Zacharewicz, Managing Partners w Loyalty Point. Dyskusja obejmie kilka kluczowych zagadnień związanych z mitami i faktami na temat programów lojalnościowych:
- Program lojalnościowy w branży o niskiej częstotliwości zakupów
Powszechnie uważa się, że programy lojalnościowe sprawdzają się tylko w branżach, gdzie zakupy są dokonywane często. Podczas panelu eksperci odpowiedzą na pytania dotyczące tego, jak skutecznie wdrożyć program lojalnościowy w branżach o niskiej częstotliwości zakupów oraz jakie strategie mogą przyczynić się do sukcesu w takich przypadkach. - Budowanie wartości programu lojalnościowego bez nadmiernego rabatowania
Wielu przedsiębiorców mylnie uważa, że program lojalnościowy to tylko rabaty. Eksperci omówią, jak tworzyć programy lojalnościowe, które oferują wartość klientom bez konieczności nadmiernego rabatowania, a także jakie inne korzyści mogą być oferowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. - Program lojalnościowy a wartość sprzedaży
Czy programy lojalnościowe jedynie obniżają wartość sprzedaży? Jak sprawić, aby programy lojalnościowe sprzyjały dodatkowym aktywnościom, które zwiększają sprzedaż? Paneliści podzielą się swoimi doświadczeniami i strategiami, które pomagają unikać pułapek związanych z pokrywaniem tylko transakcji, które i tak by się wydarzyły. - Strategia i narzędzia w programach lojalnościowych
Panuje przekonanie, że najpierw należy opracować strategię, a dopiero potem wybierać narzędzia do jej realizacji. Eksperci wyjaśnią, dlaczego takie podejście nie zawsze się sprawdza i czym warto kierować się przy wyborze partnera do wdrożenia lub obsługi programu lojalnościowego. - Lojalizowani, ale nielojalni klienci
Czy programy lojalnościowe przyciągają tylko „najlepszych” klientów? Jak można wykorzystać program lojalnościowy do zmiany przyzwyczajeń klientów i sprawić, aby stali się bardziej lojalni, kupowali częściej i więcej? Paneliści omówią, jak skutecznie budować programy, które angażują klientów na dłużej.
Prelegenci i prowadzący panel
W dyskusji wezmą udział doświadczeni liderzy z branży lojalnościowej, którzy na co dzień zarządzają programami lojalnościowymi w największych firmach w Polsce:
- Barbara Fitał – CRM Senior Marketing Manager w Douglas, ekspertka w budowaniu zaawansowanych strategii CRM i programów lojalnościowych w branży kosmetycznej.
Konto LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/barbara-fita%C5%82-b8b53911a/
- Aneta Pruk – Senior Marketing Manager w Vision Express, specjalistka w zarządzaniu programami lojalnościowymi w sektorze optycznym.
Konto LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aneta-pruk/
- Piotr Wojtczak – Head of Customer Marketing w Intermarché, posiadający bogate doświadczenie w zarządzaniu lojalnością klientów w branży spożywczej.
Konto LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/wojtczakpiotr/
- Bartosz Żochowski – Head of Loyalty & CRM w Decathlon, ekspert w budowaniu zaangażowania klientów w sektorze sportowym.
Konto LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bartosz-%C5%BCochowski-530201102/
Panel poprowadzą Przemysław Orłowski i Dominik Zacharewicz, Managing Partners w Loyalty Point, którzy na co dzień zajmują się doradztwem i wdrażaniem skutecznych programów lojalnościowych.
Konta LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/przemyslaworlowskilp/
https://www.linkedin.com/in/dominikzacharewicz/
Dlaczego warto wziąć udział w tym panelu?
Panel dyskusyjny „Programy lojalnościowe z perspektywy klienta: fakty, mity, korzyści” to wyjątkowa okazja, aby zdobyć praktyczną wiedzę na temat budowania skutecznych programów lojalnościowych. Dowiedz się, jak unikać powszechnych błędów i mitów, które mogą ograniczać skuteczność programów lojalnościowych, oraz jak wdrażać strategie, które przynoszą rzeczywiste korzyści biznesowe.
Loyalty Point to firma specjalizująca się w projektowaniu i wdrażaniu programów lojalnościowych oraz systemów CRM. Zajmuje się kompleksowym wsparciem marek w budowaniu długotrwałych relacji z klientami, oferując rozwiązania oparte na zaawansowanych technologiach i analizie danych. Firma Loyalty Point pomaga swoim klientom w tworzeniu skutecznych strategii lojalnościowych, które zwiększają zaangażowanie klientów i wspierają rozwój biznesu.
Dzięki innowacyjnemu podejściu i doskonałej obsłudze klienta, Loyalty Point zdobyła liczne nagrody i wyróżnienia branżowe, w tym prestiżowe statuetki Loyalty Awards. Firma jest uznawana za lidera w branży lojalnościowej w Polsce, wyróżniając się wysoką jakością usług i kreatywnymi rozwiązaniami.